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天津北方网讯：“来，我扶着您，别着急，慢慢站起来。”近日，北辰区普东新苑社区两名网格员在巡视过程中发现，24号楼居民倪大娘在楼栋口摔倒了，他们立即上前把老人搀扶起来送回家中，并联系老人亲属告知了情况。

倪大娘今年77岁，因病导致半身不遂，被列入社区重点关注对象名单，是网格员最放心不下的特殊群体。每天，网格员都要到倪大娘家转一圈，和老人说说话，了解她的身体和生活状况。

据了解，为更好地服务特殊群体，普东新苑社区摸排居民需求，制定精细化服务卡，以居民“点单”、社区“下单”、志愿者“接单”的模式为居民提供“一条龙”服务，社区特殊群体通过领取精细化服务卡并填写需求可以获得个性化服务，还可以对服务进行星级评定。

社区网格员把精细化服务卡送到倪大娘手中，老人考虑到自己行动不便，便“点单”了义务理发、义务修脚等项目，社区志愿者会定期上门为她提供服务。不仅如此，社区还为倪大娘申请并免费安装了一键报警设备，免费进行了燃气设备的提升改造。

除了倪大娘，独居老人张大爷也享受到了定制服务。张大爷是失独老人且独自居住，社区按照精细化服务卡的内容为他定制了专门服务，定期为老人提供义务理发、家政服务、测量血压等服务。前两天，张大爷刚在家吃完早饭，社区工作者就带领志愿者进门了。志愿者很快为老人剪了一个精神利落的发型，张大爷看着镜子里自己的新造型，开心地笑了。（津云新闻编辑刘颖）